Dokument je izrađen pomoću Sellvio generatora Općih uvjeta poslovanja.
siremlek.net – na snazi od: 11.06.2026.
I. Opće odredbe
1. Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu: OUP) uređuju prava i obveze između Jánosa Józsefa Szilvásija (u daljnjem tekstu: Pružatelj usluge) i osobe koja koristi usluge putem internetskog portala siremlek.net (u daljnjem tekstu: Web trgovina), odnosno kupca (u daljnjem tekstu: Kupac).
2. Podaci o pružatelju usluge:
a. Naziv: „SZILVÁSI és TÁRSA” Kőfaragó és Kereskedelmi Kft.
b. Sjedište: Arany János utca 1776/1. hrsz., 1776/1/A. hrsz., 8840 Csurgó, Mađarska
c. OIB / porezni broj: 10683637-2-14
d. Matični broj društva: 1409002630
e. Naziv registracijskog suda: Trgovački sud u Kaposváru (Kaposvári Törvényszék Cégbíróság)
f. E-mail adresa: info@siremlek.net
g. Telefon korisničke službe: +36-30-295-3048
3. Podaci o pružatelju usluge hostinga:
a. Naziv: Sonrisa Informatikai Kft.
b. Sjedište: Mađarska, 1022 Budimpešta, Bég utca 3-5., 1. kat, ured 108
c. Web stranica: sonrisa.hu
4. Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na elektroničke trgovačke usluge koje se pružaju na području Mađarske putem Web trgovine.
5. Jezik sklapanja ugovora: mađarski.
6. Ugovori sklopljeni putem Web trgovine smatraju se pisanim ugovorima, no Pružatelj usluge ih ne arhivira.
7. Pružatelj usluge nije obvezan nijednim kodeksom ponašanja.
II. Rješavanje pritužbi i korisnička podrška u slučaju potrošačkih pritužbi
Odredbe ovog poglavlja primjenjuju se ako se Kupac smatra potrošačem, odnosno fizičkom osobom koja djeluje izvan svoje profesionalne, samostalne ili poslovne djelatnosti.
Naziv i sjedište Pružatelja usluge navedeni su u prvom dijelu ovih OUP-a. Kupac može podnijeti pritužbu usmeno ili pisanim putem.
Kontakt podaci za rješavanje pritužbi:
Poštanska adresa: Arany János utca 1776/1. hrsz., 1776/1/A. hrsz., 8840 Csurgó, Mađarska
E-mail: info@siremlek.net
Telefon: +36-30-295-3048
Osobno: Arany János utca 1776/1. hrsz., 1776/1/A. hrsz., 8840 Csurgó, Mađarska
1. Obrada usmenih pritužbi
Neposredno ispitivanje
Pružatelj usluge odmah će ispitati usmenu pritužbu Kupca i, prema potrebi, pokušati otkloniti problem. Ako Kupac nije zadovoljan načinom rješavanja pritužbe ili njezino trenutačno rješavanje nije moguće, Pružatelj usluge bez odgađanja sastavlja zapisnik o pritužbi i svom stajalištu.
Sastavljanje zapisnika
Zapisnik o pritužbi sadrži ime i adresu stanovanja ili e-mail adresu Kupca, mjesto, vrijeme i način podnošenja pritužbe, detaljan opis pritužbe te popis dokumenata koje je Kupac predočio. U slučaju osobno podnesene usmene pritužbe, kopija zapisnika odmah se predaje Kupcu.
Telefonske pritužbe
Usmene pritužbe podnesene telefonom ili drugim elektroničkim komunikacijskim sredstvom evidentiraju se pod jedinstvenim identifikacijskim brojem.
Kopija zapisnika dostavlja se Kupcu najkasnije zajedno s meritornim odgovorom.
Pružatelj usluge snima telefonske razgovore vezane uz pritužbe te ih čuva pet godina.
Na zahtjev Kupca, snimka razgovora bit će dostupna bez naknade, omogućit će se njezino preslušavanje u korisničkoj službi ili će se dostaviti elektronička kopija. Zahtjev za pristup snimci izvršit će se u roku od trideset dana od zaprimanja zahtjeva.
2. Obrada pisanih pritužbi
Rok za odgovor
Pružatelj usluge odgovara na pisanu pritužbu u pisanom obliku, sadržajno i na dokaziv način, u roku od trideset dana od njezina zaprimanja. Ako je pritužba odbijena, Pružatelj usluge dužan je obrazložiti svoju odluku.
Ako Kupac ne navede svoje ime i adresu stanovanja ili e-mail adresu, ne dostavi detaljan opis pritužbe ili potrebne dokumente i dokaze, Pružatelj usluge nije obvezan odgovoriti na pritužbu.
Pritužba podnesena putem elektroničkog obrasca ili sučelja koje osigurava Pružatelj usluge bit će odmah potvrđena na e-mail adresu koju je Kupac naveo.
Čuvanje dokumentacije
Pružatelj usluge čuva zapisnik o pritužbi, pisanu pritužbu i kopiju odgovora na nju tijekom tri godine te ih na zahtjev stavlja na uvid nadležnim tijelima.
3. Mogućnosti pravne zaštite
Ako Pružatelj usluge odbije pritužbu, Kupca će pisanim putem obavijestiti kojem se nadležnom tijelu ili tijelu za mirenje može obratiti.
Obavijest sadrži sjedište, telefonske i internetske kontakte te poštansku adresu nadležnog tijela i tijela za mirenje prema mjestu prebivališta ili boravišta Kupca.
Kontakti tijela za mirenje: bekeltetes.hu/udvozlo
Kontakti tijela za zaštitu potrošača:
fogyasztovedelem.kormany.hu/fogyasztovedelmi_hatosag
3.1. Pokretanje postupka mirenja
Pružatelj usluge surađuje s udrugama za zaštitu potrošača i nadležnim tijelima za zaštitu potrošača pri rješavanju pritužbi i informiranju potrošača.
Pružatelj usluge obavještava Kupca da je nadležnom tijelu za mirenje prema svom sjedištu ili Mađarskoj gospodarskoj i industrijskoj komori (MKIK) podnio pisanu opću izjavu o prihvaćanju postupka mirenja koja vrijedi do opoziva.
Pružatelj usluge također obavještava Kupce da se tijelu za mirenje mogu obratiti ne samo potrošači, već i organizacije civilnog društva, vjerske pravne osobe, stambene zajednice, stambene zadruge te osobe i poduzeća koje ispunjavaju uvjete propisane važećim zakonodavstvom Europske unije.
3.2. Postupak pred tijelom za zaštitu potrošača
Prije pokretanja postupka pred tijelom za zaštitu potrošača, Kupac je dužan pokušati riješiti spor izravno s Pružateljem usluge.
Kupac može pokrenuti postupak ako Pružatelj usluge prekrši propise o zaštiti potrošača, osobito u vezi s prodajom, pružanjem usluga, rješavanjem pritužbi, korisničkom podrškom, jamstvenim zahtjevima ili informiranjem potrošača.
Zahtjev podnesen tijelu za zaštitu potrošača mora sadržavati:
- naziv i adresu sjedišta Pružatelja usluge,
- mjesto gdje je navodno počinjena povreda,
- kratak opis zahtjeva uz priloženu dokumentaciju,
odgovor Pružatelja usluge na pritužbu, zapisnik o usmenoj pritužbi ili dokaz o slanju pritužbe poštom ili elektroničkim putem.
Postupak se ne može pokrenuti nakon isteka tri godine od nastanka povrede. Ako je povreda trajna, rok počinje teći od prestanka takvog ponašanja.
Ako tijelo za zaštitu potrošača utvrdi povredu propisa, može naložiti prestanak nezakonitog stanja, zabraniti daljnje nezakonito postupanje, obvezati Pružatelja usluge na uklanjanje nedostataka ili izreći novčanu kaznu.
4. Postupanje u slučaju ponovljenih pritužbi
Ako Kupac ponovno podnese pritužbu istog sadržaja na koju je već dobio sadržajan odgovor te ne navede nove činjenice, Pružatelj usluge može odbiti ponovno razmatranje takve pritužbe.
Pružatelj usluge također može odbiti razmatranje pritužbi podnesenih od neidentificiranih osoba.
5. Pisani oblik komunikacije
Pružatelj usluge može svoje obveze vezane uz pisano rješavanje pritužbi ispuniti putem pošte, telefaksa ili elektroničkim putem, pod uvjetom da odabrani način omogućuje trajnu pohranu podataka i njihovo prikazivanje u neizmijenjenom obliku.
III. Ostale odredbe i obavijesti
1. Pružatelj usluge obavještava Kupca da:
a. godišnja dostupnost poslužitelja koji osiguravaju obradu podataka prelazi 99,9 %. Redovito se izrađuju sigurnosne kopije kako bi se u slučaju gubitka podataka mogao obnoviti izvorni sadržaj;
b. pohranjene informacije nalaze se u MSSQL i MySQL bazama podataka, a osjetljivi podaci zaštićeni su snažnom enkripcijom uz korištenje hardverskih rješenja za šifriranje integriranih u procesor.
2. Pružatelj usluge obavještava Kupca da je na web stranici Web trgovine implementiran Sellvio sustav ocjenjivanja.
Tijekom procesa ocjenjivanja primjenjuju se sljedeće tehničke i sigurnosne mjere:
i. Mogućnost ostavljanja ocjene aktivira se isključivo nakon kupnje. Sustav funkcionira neovisno o web trgovini, a recenzije pohranjuje Sellvio (ErdSoft Kft., matični broj: 06-09-030198, sjedište: 6720 Szeged, Kígyó utca 4.).
ii. Ocjenu je moguće ostaviti samo nakon kupnje, putem pozivnice poslane na navedenu e-mail adresu.
iii. Važno je napomenuti da nije moguće brisati ni ocjene ni recenzije. Prikazuju se i pozitivne i negativne povratne informacije, čime sustav pruža vjerodostojan prikaz poslovanja Web trgovine.