Dieses Dokument wurde mit Hilfe des Sellvio AGB-Generators erstellt.
siremlek.net - gültig ab: 2026-06-11
I. Allgemeine Bestimmungen
1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden: AGB) legen die Rechte und Pflichten von Szilvási János József (im Folgenden: Dienstanbieter) sowie der Partei fest, die die Dienste über das Online-Portal des Dienstanbieters siremlek.net (im Folgenden: Webshop) nutzt (im Folgenden: Kunde).
2. Angaben des Dienstanbieters:
a. Name: "SZILVÁSI és TÁRSA" Kőfaragó és Kereskedelmi Kft.
b. Sitz: Arany János utca 1776/1. hrsz., 1776/1/A.hrsz., 8840 Csurgó, Ungarn
c. Steuernummer: 10683637-2-14
d. Firmenregisternummer: 1409002630
e. Zuständiges Registergericht: Kaposvári Törvényszék Cégbíróság
f. Postanschrift: info@siremlek.net
g. Telefonnummer des Kundendienstes: +36-30-295-3048
3. Angaben des Hosting-Anbieters:
a. Name: Sonrisa Informatikai Kft.
b. Sitz: Ungarn, 1022 Budapest, Bég utca 3-5. 1. em. 108.
c. Website: sonrisa.hu
4. Die AGB gelten für elektronische Handelsdienstleistungen, die im Gebiet Ungarns über den Webshop erbracht werden.
5. Vertragssprache: Ungarisch
6. Verträge gelten als schriftliche Verträge, werden jedoch vom Dienstanbieter nicht archiviert.
7. Der Dienstanbieter unterliegt keinem Verhaltenskodex.
II. Beschwerdebehandlung und Kundendienst bei Verbraucherbeschwerden
Die in diesem Kapitel festgelegten Regeln gelten, wenn der Käufer als Verbraucher gilt, d. h. als natürliche Person, die außerhalb ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt.
Name und Sitz des Dienstleisters sind im ersten Teil der AGB zu finden. Der Käufer kann seine Beschwerde mündlich oder schriftlich an den Dienstleister richten.
Kontaktdaten des Dienstleisters für die Beschwerdebehandlung:
Postanschrift: Arany János utca 1776/1. hrsz., 1776/1/A.hrsz., 8840 Csurgó, Ungarn
E-Mail: info@siremlek.net
Telefonischer Kundendienst: +36-30-295-3048
Persönlich: Arany János utca 1776/1. hrsz., 1776/1/A.hrsz., 8840 Csurgó, Ungarn
1. Behandlung mündlicher Beschwerden
Sofortige Untersuchung
Der Dienstleister prüft die mündliche Beschwerde des Käufers unverzüglich und versucht, diese nach Möglichkeit zu beheben. Stimmt der Käufer der Behandlung der Beschwerde nicht zu oder kann die Beschwerde nicht sofort untersucht werden, hält der Dienstleister die Beschwerde und seine Position dazu unverzüglich in einem Protokoll fest.
Protokollierung
Das über die Beschwerde erstellte Protokoll enthält den Namen und die Anschrift oder E-Mail-Adresse des Käufers, Ort, Zeit und Art der Beschwerdeeinreichung, eine detaillierte Beschreibung der Beschwerde sowie eine Auflistung der vom Käufer vorgelegten Dokumente. Bei einer mündlichen Beschwerde vor Ort übergibt der Dienstleister dem Käufer eine Kopie des Protokolls sofort.
Telefonische Beschwerdebehandlung
Der Dienstleister vergibt eine eindeutige Identifikationsnummer für die mündliche Beschwerde des Käufers, die telefonisch oder über andere elektronische Kommunikationsmittel eingereicht wird.
Der Dienstleister sendet dem Käufer eine Kopie des über die Beschwerde erstellten Protokolls spätestens gleichzeitig mit der sachlichen Antwort zu.
Während der telefonischen Beschwerdebehandlung erstellt der Dienstleister eine Tonaufnahme, die er fünf Jahre lang aufbewahrt.
Auf Wunsch des Käufers stellt der Dienstleister die während der telefonischen Bearbeitung erstellte Tonaufnahme kostenlos zur Verfügung und ermöglicht deren Wiedergabe im Kundendienst oder sendet auf Anfrage eine elektronische Kopie. Der Dienstleister erfüllt ein Zugriffsersuchen innerhalb von dreißig Tagen ab Eingang.
2. Bearbeitung schriftlicher Beschwerden
Antwortfrist
Der Dienstleister hat auf die schriftliche Beschwerde des Käufers innerhalb von dreißig Tagen nach Eingang schriftlich, inhaltlich und nachweisbar zu antworten. Lehnt der Dienstleister die Beschwerde des Käufers ab, so hat er seine Entscheidung zu begründen.
Gibt der Käufer seinen Namen und seine Anschrift oder seine E-Mail-Adresse nicht an, unterlässt er eine detaillierte Beschreibung der Beschwerde oder legt er die zur Beurteilung der Beschwerde erforderlichen Unterlagen und sonstigen Nachweise nicht vor, ist der Dienstleister nicht verpflichtet, auf die Beschwerde zu antworten.
Der Dienstleister bestätigt den Eingang einer über seine elektronische Schnittstelle bzw. sein Formular eingereichten Beschwerde unverzüglich an die vom Verbraucher angegebene E-Mail-Adresse.
Aufbewahrung der Unterlagen
Der Dienstleister bewahrt den Bericht über die Beschwerde, die schriftliche Beschwerde sowie eine Kopie der inhaltlichen Antwort darauf drei Jahre lang auf und legt sie auf Verlangen der Aufsichtsbehörden vor.
3. Rechtsschutzmöglichkeiten
Lehnt der Dienstleister die Beschwerde ab, so informiert er den Käufer schriftlich über die Behörde oder die Schlichtungsstelle, deren Verfahren in Bezug auf die Beschwerde eingeleitet werden kann. Die Informationen enthalten den Sitz, die Telefon- und Internet-Kontaktdaten sowie die Postanschrift der zuständigen Behörde und der Schlichtungsstelle am Wohnsitz oder Aufenthaltsort des Käufers.
Kontakt zur Schlichtungsstelle: bekeltetes.hu/udvozlo
Kontakt zur Verbraucherschutzbehörde:
fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_hatosag
3.1. Einleitung eines Schlichtungsverfahrens
Bei der Bearbeitung von Beschwerden und der Bereitstellung von Informationen an Verbraucher arbeitet der Dienstleister mit Verbraucherverbänden und Verbraucherschutzbehörden zusammen.
Der Dienstleister informiert den Käufer darüber, dass er bei der für seinen Geschäftssitz zuständigen Schlichtungsstelle bzw. – mit Wirkung für alle Schlichtungsstellen – bei der MKIK eine allgemeine Unterwerfungserklärung abgegeben hat, die bis zum schriftlichen Widerruf gilt.
Der Dienstleister weist die Käufer darauf hin, dass sich neben Verbrauchern auch folgende Stellen an eine Schlichtungsstelle wenden können: eine nach Sonderrecht gegründete Zivilorganisation, eine kirchliche juristische Person, eine Eigentümergemeinschaft, eine Wohnungsgenossenschaft, die außerhalb ihrer selbständigen beruflichen oder wirtschaftlichen Tätigkeit handelt, sowie jeder Verbraucher, der Bürger eines Mitgliedstaats ist oder seinen Wohnsitz in einem Mitgliedstaat hat, und jedes Unternehmen, das in einem Mitgliedstaat gegründet wurde und Waren oder Dienstleistungen innerhalb der Union ausschließlich für den Eigenverbrauch erwirbt oder dies beabsichtigt.
3.2. Verfahren vor der Verbraucherschutzbehörde
Vor der Einleitung eines Verfahrens bei der Verbraucherschutzbehörde ist der Käufer verpflichtet, zu versuchen, den Streitfall unmittelbar mit dem Dienstleister beizulegen.
Der Käufer kann ein Verfahren bei der Verbraucherschutzbehörde einleiten, wenn der Dienstleister Bestimmungen des Verbraucherschutzrechts verletzt hat, insbesondere solche, die den Vertrieb, die Erbringung von Dienstleistungen, die Beschwerdebearbeitung, den Kundendienst, die Produktqualität, Zusammensetzung, Verpackung, Preisgestaltung, die Abwicklung von Garantie- und Gewährleistungsansprüchen sowie verbraucherbezogene Informationspflichten betreffen.
Der Antrag an die Verbraucherschutzbehörde muss Folgendes enthalten:
- den Namen und die Anschrift des Dienstleisters,
- den Ort, an dem das beanstandete Verhalten begangen wurde,
- eine kurze Beschreibung des Antragsgegenstands, gestützt auf die verfügbaren Unterlagen, insbesondere das Antwortschreiben des Dienstleisters auf die Anfrage des Käufers, den Bericht über die mündliche Beschwerde sowie im Fall einer postalisch oder elektronisch eingereichten Beschwerde das Dokument, das die Einreichung bestätigt.
Ein Verfahren bei der Verbraucherschutzbehörde kann nicht später als drei Jahre nach Eintritt des Verstoßes eingeleitet werden. Bei fortdauerndem Verstoß beginnt die Frist mit dessen Beendigung.
Im Verfahren vor der Verbraucherschutzbehörde haben Verbraucherverbände – im Rahmen des Schutzes der Verbraucherinteressen, die sie vertreten – ebenfalls die Rechte einer Partei.
Stellt die Verbraucherschutzbehörde eine Verletzung der Verbraucherschutzvorschriften fest, kann sie unter anderem die Beseitigung des rechtswidrigen Zustands anordnen, die Fortsetzung des rechtswidrigen Verhaltens untersagen, den Dienstleister verpflichten, die festgestellten Mängel innerhalb einer bestimmten Frist zu beheben, oder ein Verbraucherschutzbußgeld verhängen.
4. Verfahren des Dienstleisters bei wiederholten Beschwerden
Reicht der Käufer eine inhaltlich identische Beschwerde wie eine bereits beantwortete ein, ohne neue Informationen beizufügen, kann der Dienstleister von einer erneuten Prüfung absehen. Der Dienstleister kann auch von der Bearbeitung von Beschwerden absehen, die von nicht identifizierbaren Personen eingereicht werden.
5. Erfüllung der Schriftform
Der Dienstleister kann seine Verpflichtung zur schriftlichen Beschwerdebearbeitung per Brief, Telefax oder auf elektronischem Wege erfüllen, sofern das verwendete Mittel eine dauerhafte Speicherung der Daten und deren unveränderte Wiedergabe ermöglicht.
III. Sonstige Bestimmungen, Informationen
1. Der Dienstleister informiert den Kunden, dass:
a. die jährliche Verfügbarkeit der Server zur Datenverwaltung über 99,9 % beträgt. Regelmäßige Backups werden erstellt, um die Daten zu schützen, sodass im Falle eines Datenverlustes die Originalinhalte wiederhergestellt werden können,
b. die gespeicherten Informationen in MSSQL- und MySQL-Datenbanken abgelegt werden, sensible Daten durch starke Verschlüsselung geschützt sind, unter Verwendung hardwarebasierter Verschlüsselungslösungen, die in den Prozessor integriert sind.
2. Der Dienstleister informiert den Kunden, dass das Sellvio-Bewertungssystem auf der Website des Online-Shops betrieben wird.
a. Während des Bewertungsprozesses werden folgende technischen Sicherheitsmaßnahmen angewendet:
i. Die Möglichkeit, eine Bewertung abzugeben, wird erst nach dem Kauf aktiviert. Das System arbeitet unabhängig vom Webshop, und die Bewertungen werden von Sellvio (ErdSoft GmbH: Handelsregisternummer: 06-09-030198, Sitz: 6720 Szeged, Kígyó Straße 4) gespeichert.
ii. Bewertungen können nur nach einem Kauf abgegeben werden, basierend auf einer Einladung an die angegebene E-Mail-Adresse.
iii. Es ist wichtig zu wissen, dass weder Bewertungen noch Rezensionen gelöscht werden können – sowohl positives als auch negatives Feedback wird angezeigt, um sicherzustellen, dass das System den Betrieb des Webshops korrekt wiedergibt.